Política de Privacidad de Zolvex
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
Zolvex ("nosotros") opera Zolvex Agentes, una plataforma que permite a negocios
("Clientes" o "Jefes") contratar agentes de inteligencia artificial que atienden a sus propios
clientes por WhatsApp y otros canales. Esta política explica qué datos procesamos, para qué, y
qué derechos tenés sobre ellos.
1. Quiénes somos
Zolvex es operado por Josué Vladimir Quintero Hurtado, con domicilio en Ecuador. Para cualquier
consulta sobre privacidad podés escribir a
contacto@zolvex.top.
2. Qué datos procesamos
- Datos del Cliente (el negocio que contrata Zolvex): nombre del negocio,
correo, número de WhatsApp Business, catálogo de productos, pedidos, inventario, cuentas
bancarias para cobros, y las credenciales de conexión de su cuenta de WhatsApp Business
(WABA) que Meta nos entrega cuando el Cliente autoriza esa conexión.
- Conversaciones de WhatsApp: el contenido de los mensajes (texto, audio,
imágenes, documentos) que los clientes finales del Cliente envían al número de WhatsApp
conectado, y las respuestas que genera el agente de IA. Este contenido se procesa para poder
responder la conversación y ejecutar las acciones que el Cliente autorizó (crear un pedido,
confirmar un pago, etc.).
- Datos de los clientes finales (las personas que le escriben al negocio):
nombre y número de teléfono que aparecen en la conversación, y lo que decidan compartir en
el chat. Estos datos los recibimos porque el Cliente nos contrató para atenderlos, no porque
tengamos una relación directa con ellos.
3. Con quién compartimos datos
Para poder prestar el servicio, algunos datos pasan por proveedores externos:
- Meta (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir los mensajes de
WhatsApp del Cliente. Meta procesa estos mensajes según sus propias políticas.
- Proveedor de inteligencia artificial (Google Gemini): el contenido de la
conversación se envía a este proveedor para generar la respuesta del agente. No se envía
para entrenar modelos de terceros fuera de este uso puntual.
- Infraestructura de hosting (Microsoft Azure): donde se almacena la base de
datos de la plataforma.
Zolvex no vende datos personales a terceros bajo ningún concepto.
4. Aislamiento entre negocios
Cada Cliente (Tenant) solo puede ver sus propios datos — pedidos, conversaciones e inventario de
un negocio nunca son visibles para otro negocio que use la plataforma.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta del Cliente esté activa. Si el Cliente cancela su
suscripción, sus datos se conservan por un período razonable por si decide reactivar, y luego se
eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo,
obligaciones tributarias).
6. Tus derechos
Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a
contacto@zolvex.top. Los pasos exactos para solicitar la
eliminación de tus datos están detallados en nuestra
página de Eliminación de Datos.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma, credenciales y tokens de acceso nunca
se almacenan en texto plano en el código fuente, y el acceso a los datos de cada negocio está
restringido por su propia cuenta.
8. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de forma sustancial, lo vamos a indicar en esta misma página con
una nueva fecha de "última actualización".
9. Contacto
contacto@zolvex.top
Ver Términos de Servicio →