Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
Estos Términos regulan el uso de Zolvex Agentes, la plataforma operada por Josué Vladimir Quintero Hurtado ("Zolvex") que permite a negocios contratar agentes de inteligencia artificial para atender a sus clientes por WhatsApp y otros canales. Al usar la plataforma, el negocio contratante ("Cliente") acepta estos Términos.
Zolvex ofrece un panel web y un motor de agentes de IA que se conecta al número de WhatsApp Business del Cliente (mediante la Embedded Signup oficial de Meta), lee las conversaciones entrantes, y responde o ejecuta acciones autorizadas (crear pedidos, verificar pagos, consultar inventario) según las reglas configuradas por el Cliente. Cuando el agente no puede resolver algo, escala la conversación a una persona del negocio.
El acceso se ofrece por suscripción, con distintos planes que definen límites de uso (número de conversaciones, productos, usuarios del negocio, etc.). El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información que carga en la plataforma (productos, precios, políticas de su negocio) y de que su uso del servicio cumpla con las leyes aplicables a su actividad, incluyendo las políticas comerciales de WhatsApp/Meta.
El Cliente no puede usar Zolvex para:
El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Hacemos un esfuerzo razonable para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Partes del servicio dependen de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial) fuera de nuestro control directo.
Zolvex no es responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso del servicio, ni por decisiones tomadas exclusivamente por el agente de IA sin que el Cliente haya revisado o configurado correctamente sus reglas de negocio.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Zolvex puede suspender una cuenta que incumpla estos Términos, notificando el motivo cuando sea posible.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.